Nova
CHF 20/ Monat, exklusive MwSt.
Geeignet für
Onepager und sehr kleine WordPress Websites
- WordPress Updates
- Plugin Updates
- Backup
- Basis Monitoring
Kontakt Wartung & Support
Wartung & Betrieb für digitale Lösungen
Eine digitale Lösung ist mit dem Go Live nicht abgeschlossen. Wir kümmern uns um Updates, Sicherheit, Backups, Monitoring und den zuverlässigen technischen Betrieb. Je nach Technologie stehen unterschiedliche Care Pakete zur Verfügung.
Passendes Care Paket findenWordPress Care
Technische Pflege für WordPress Websites
Regelmässige technische Pflege für WordPress Websites. Umfang und Betreuung richten sich nach Grösse und Komplexität der Website.
Orbit
CHF 55/ Monat, exklusive MwSt.
Geeignet für
Klassische Unternehmenswebsites
- WordPress Updates
- Plugin Updates
- Theme Updates
- Regelmässige Backups
- Security Monitoring
- Technischer Funktionscheck
Horizon
CHF 85/ Monat, exklusive MwSt.
Geeignet für
Umfangreiche und individuell angepasste WordPress Websites
- Alle Leistungen aus Orbit
- Erweiterte technische Kontrolle
- Kontrolle individueller Funktionen
- Betreuung komplexerer WordPress Setups
Managed Application Care
Zuverlässiger Betrieb individueller digitaler Lösungen
Individuell entwickelte digitale Lösungen benötigen mehr als klassische Website Wartung. Wir übernehmen den technischen Betrieb und sorgen dafür, dass Anwendung, CMS, Datenbank und angebundene Dienste zuverlässig funktionieren.
Lumio
CHF 150/ Monat, exklusive MwSt.
Geeignet für
Moderne Unternehmenswebsites und kleinere individuelle Weblösungen
- Betreuung des technischen Betriebs
- Deployment Betreuung
- Backups
- Security Updates
- Verfügbarkeitsmonitoring
- Technische Systemupdates
Synapso
CHF 250/ Monat, exklusive MwSt.
Geeignet für
Individuelle Web Applications, Kundenportale und umfangreichere digitale Lösungen
- Alle Leistungen aus Lumio
- Datenbank Monitoring
- CMS Support
- Regelmässige Funktionschecks
- Log Monitoring
- Technischer Support
Nexora
CHF 450/ Monat, exklusive MwSt.
Geeignet für
AI Anwendungen, komplexe Plattformen und Lösungen mit mehreren Integrationen
- Alle Leistungen aus Synapso
- API Monitoring
- Monitoring von AI Services
- Überwachung externer Integrationen
- Kontrolle von API und AI Nutzungskosten
- Erweiterte technische Überwachung
Leistungsumfang
Wartung oder Weiterentwicklung?
Unsere Care Pakete sichern den zuverlässigen technischen Betrieb Ihrer digitalen Lösung. Neue Funktionen, zusätzliche Integrationen, neue Seiten, grössere Designanpassungen oder funktionale Erweiterungen gelten als Weiterentwicklung und werden separat angeboten.
Vertrag und Support
Vertragsbedingungen &
Supportrichtlinien
Laufzeit und Kündigungsfrist
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate ab dem vereinbarten Vertragsbeginn. Wir verrechnen das Wartungspaket jeweils zu Beginn der Wartungsperiode jährlich im Voraus. Der Vertrag ist mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten auf Ende der jeweiligen Laufzeit kündbar. Ohne fristgerechte Kündigung verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate.
Reparaturen und zusätzliche Arbeiten
Wir führen die im Paket enthaltenen Wartungsarbeiten durch. Reparaturen, Inhaltsänderungen und Weiterentwicklungen sind nicht automatisch enthalten. Falls zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten erforderlich werden, auch im Zusammenhang mit einem Update, informieren wir Sie vor der Ausführung über das Vorgehen und die voraussichtlichen Kosten. Wir beginnen diese Arbeiten erst nach Ihrer Freigabe und unserer schriftlichen Bestätigung. Die Verrechnung erfolgt nach Aufwand zum individuell vereinbarten Stundensatz.
Externe Kosten
Plugin-Lizenzen, Hosting und weitere externe Dienste sind nicht im Paketpreis enthalten und werden bei Bedarf separat ausgewiesen. Dazu zählen insbesondere Datenbanken, Speicherplatz, E-Mail-Dienste sowie API- und AI-Nutzungsgebühren.
Technische Erstanalyse
Für Wartungskunden sind insgesamt 15 Minuten technische Erstanalyse pro Kunde und Monat inklusive. Wir nutzen dieses Guthaben zur Sichtung Ihrer Meldung, zur Eingrenzung des Problems und zur Empfehlung des nächsten Schritts. Das Guthaben kann auf mehrere Anfragen verteilt werden. Nicht genutzte Minuten werden nicht in Folgemonate übertragen. Reparaturen und Anpassungen sind durch dieses Guthaben nicht automatisch abgedeckt.
Support und Rückmeldung
Wir nehmen Supportanfragen schriftlich über future-advice.ch/support oder per E-Mail an support@future-advice.ch entgegen. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Anfragen können jederzeit schriftlich eingereicht werden. Ausserhalb der Supportzeiten beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Für das blosse Einreichen am Abend oder Wochenende fällt kein Zuschlag an. Bei einer technischen Störung melden wir uns innerhalb eines Arbeitstages mit einer ersten fachlichen Einschätzung und einem Lösungsansatz. Dies ist keine Zusage für die endgültige Behebung innerhalb dieses Arbeitstages. Weitere Analysen, Tests oder Abklärungen mit Drittanbietern können erforderlich sein. Eine automatische Eingangsbestätigung gilt noch nicht als fachliche Rückmeldung. Nur wenn sowohl das Formular als auch E-Mail ausnahmsweise nicht nutzbar sind, können Sie uns während der Supportzeiten unter +41 41 448 16 55 anrufen. Die Angaben müssen anschliessend schriftlich dokumentiert werden.
Supportanfrage einreichenExpress Support
Während der Supportzeiten können Sie Express Support schriftlich anfragen. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen Ihnen Einsatz und Kosten schriftlich. Erst danach beginnt der Express Support mit einer ersten fachlichen Rückmeldung innerhalb von zwei Geschäftsstunden. Als Geschäftsstunden zählen ausschliesslich die Stunden innerhalb unserer regulären Supportzeiten. Eine endgültige Behebung innerhalb dieser Zeit ist nicht garantiert. Für Wartungskunden gilt ein Express Zuschlag von 25 % auf den individuell vereinbarten Stundensatz. Verfügbares Guthaben für die technische Erstanalyse rechnen wir auf die Arbeitszeit an. Alle Preisangaben verstehen sich exklusive MwSt.
Einsätze ausserhalb der Supportzeiten
Eine Bearbeitung von Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Samstag können Sie schriftlich anfragen. Sie erfolgt vorbehaltlich Verfügbarkeit und erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Für einen bestätigten Einsatz gilt ein Zuschlag von 50 Prozent auf den individuell vereinbarten Stundensatz bei einem Mindestaufwand von einer Stunde, exklusive MwSt. Für denselben Einsatz fällt kein zusätzlicher Express Zuschlag an. An Sonn- und Feiertagen sowie nach 21:00 Uhr besteht kein regulärer Bereitschaftsdienst. Unterstützung ist ausschliesslich nach individueller Vereinbarung möglich. Eine allgemeine Erreichbarkeit oder garantierte Reaktionszeit ausserhalb der Supportzeiten besteht nicht. Die Anfrage oder das Ankreuzen einer Formularoption allein löst keinen kostenpflichtigen Einsatz aus.
FAQ
Sie fragen.
Wir antworten.
Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Wartung und Supportleistungen.
Wie schnell wird ein Notfall oder eine dringende Anfrage bearbeitet?
Bei technischen Störungen melden wir uns innerhalb eines Arbeitstages mit einer ersten fachlichen Einschätzung und einem Lösungsansatz. Dies ist keine Zusage für die endgültige Behebung. Express Support können Sie während der Supportzeiten schriftlich anfragen. Er beginnt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung und vorbehaltlich Verfügbarkeit. Die Konditionen finden Sie auf unserer Supportseite unter future-advice.ch/support.
Welche Leistungen sind in einem Wartungspaket enthalten?
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Care Paket. Dazu können Updates, Backups, Sicherheitskontrollen, Monitoring und technische Funktionschecks gehören. Die Leistungen der einzelnen Pakete sind auf dieser Seite vollständig aufgeführt.
Welcher Wartungsvertrag passt zu meiner digitalen Lösung?
Das passende Paket hängt von der eingesetzten Technologie, der Grösse und der Komplexität Ihrer Lösung ab. Für kleine WordPress Websites reicht häufig ein WordPress Care Paket. Individuelle Websites, Plattformen und AI Lösungen benötigen Managed Application Care. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl.
Wie lange laufen die Wartungsverträge und welche Kündigungsfrist gilt?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate ab dem vereinbarten Vertragsbeginn. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
Was passiert, wenn zusätzliche Arbeiten nötig sind?
Arbeiten ausserhalb des enthaltenen Leistungsumfangs werden nach Aufwand verrechnet. Sie erhalten vorab eine transparente Kostenschätzung und entscheiden anschliessend, ob die Arbeiten durchgeführt werden sollen.
Sind Plugin Lizenzen und externe Dienste enthalten?
Plugin Lizenzen sowie Kosten für externe Dienste sind nicht Bestandteil des Wartungsvertrags. Benötigte Lizenzen und Nutzungskosten werden transparent ausgewiesen. Die Integration und Konfiguration zusätzlicher Plugins erfolgt bei Bedarf nach Aufwand.
Wie werden Updates und Wartungsarbeiten durchgeführt?
Updates und Wartungsarbeiten werden im Rahmen des gebuchten Pakets ausgeführt. Der genaue Umfang richtet sich nach der Technologie und dem gewählten Care Paket. Grössere Anpassungen oder neue Funktionen gelten als Weiterentwicklung und werden separat angeboten.
Passende Betreuung
Welches Care Paket passt zu Ihrer Lösung?
Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des passenden Pakets.
Wir beantworten deine E-Mails von Montag bis Freitag innert maximal 48 Stunden. Dies gilt für allgemeine Anfragen. Für technische Störungen gelten die oben beschriebenen Supportfristen.